Retours et Remboursements
**POLITIQUE DE RETOUR**
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**Notre objectif est votre satisfaction**
Notre politique de retour standard dure **30 jours**. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
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**Conditions d'éligibilité au retour**
Pour être éligible à un retour, votre article doit être **inutilisé** et dans le **même état** que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son **emballage d'origine**. Il doit présenter un **dysfonctionnement notable** (pas un problème venant de votre smartphone par exemple).
Les produits périssables tels que les cartes-cadeaux **ne peuvent pas être retournés**.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un **reçu ou d’une preuve d'achat**.
Il existe certaines situations où seuls des **remboursements partiels** sont accordés (si applicable) :
- **Articles endommagés ou manquants** : Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- **Retours tardifs** : Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
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**Remboursements (si applicable)**
Une fois que votre retour est **reçu et inspecté**, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement a été **approuvé ou rejeté**.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera **traité et automatiquement appliqué** à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine.
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**Remboursement tardif ou manquant (si applicable)**
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez **vérifier d'abord votre compte bancaire**. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les **2 semaines**, veuillez nous contacter à [info@ca-woofy.com](mailto:info@ca-woofy.com).
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**Échanges (si applicable)**
Nous ne remplaçons que les articles **défectueux ou endommagés**. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à [info@ca-woofy.com](mailto:info@ca-woofy.com).
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**Retours (si applicable)**
Vous devez **nous contacter** à [info@ca-woofy.com](mailto:info@ca-woofy.com).
Lors d'une demande de remboursement, l'acheteur se verra rembourser sous forme de **bon d'achat** de la valeur de sa commande. Il ne pourra pas demander un remboursement sous forme de **virement bancaire, chèque ou monnaie fiduciaire**.
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**Autres Politiques de Retour**
- **Articles en solde (si applicable)** : Seuls les **articles à prix régulier** peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde **ne sont pas remboursables**.
- **Cadeaux** :
- Si l'article retourné a été **identifié comme un cadeau** au moment de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un **crédit cadeau** égal à la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un **certificat cadeau** vous sera envoyé par courrier.
- Si l'article n'a pas été **identifié comme un cadeau** au moment de l'achat, ou si le donneur de cadeau a préféré recevoir l'article en premier et vous le donner plus tard, nous enverrons un **remboursement au donneur de cadeau** et il saura que vous avez retourné l'article.
- **Expédition** :
Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer à :
**Woofy**
Adresse de retour disponible sur demande.
Vous serez responsable de payer vos propres **frais d'expédition** pour retourner votre article. **Les frais d'expédition ne sont pas remboursables**.
Selon l'endroit où vous vous trouvez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à **75 $**, vous devriez envisager d'utiliser un **service de livraison qui permet de suivre l'envoi** ou d'acheter une **assurance de livraison**. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.
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**Notes Supplémentaires**
- Les avis sur [www.ca-woofy.com](https://www.ca-woofy.com) peuvent avoir été pris d'autres sites vendant le même produit, à savoir Amazon, Aliexpress, eBay et Alibaba.
- **Utilisation des Produits Spécifiques de Woofy**
Certains produits de Woofy peuvent nécessiter une utilisation spécifique ou peuvent avoir des précautions d'emploi particulières. Veuillez vous référer aux instructions fournies avec chaque produit pour garantir une utilisation sûre et efficace.
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**Informations de Contact**
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Retour, veuillez nous contacter à :
**Woofy**
Email : [info@ca-woofy.com](mailto:info@ca-woofy.com)